Politique de confidentialité de LogeFacile

1. Responsable et champ d'application

LogeFacile SARL, située à Abidjan, Côte d'Ivoire, est responsable des traitements nécessaires à la création des comptes, à l'exploitation de la plateforme, aux paiements, à la sécurité, au support, aux communications et à l'amélioration du service. Vous pouvez nous contacter à support@logefacile.com.

LogeFacile est une application mobile et web de gestion locative destinée aux propriétaires, agences, agents, courtiers et locataires. Elle permet notamment de gérer des biens, unités, annonces, baux, documents, loyers, paiements, factures, reçus, rapports, messages, notifications et demandes de support.

Lorsqu'un propriétaire ou une agence décide quelles données de locataires ou d'agents doivent être saisies et comment elles seront utilisées pour sa gestion locative, cette organisation peut agir comme responsable du traitement et LogeFacile traite les données pour lui fournir le service. LogeFacile demeure responsable de ses propres traitements liés au compte, à la plateforme, à la sécurité et à ses obligations légales.

2. Provenance et catégories de données

Nous recevons des données :

• directement de vous lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire, utilisez le service ou contactez le support ;
• d'un propriétaire, d'une agence, d'un agent, d'un courtier ou d'un locataire autorisé qui vous invite ou gère une relation locative ;
• automatiquement depuis l'application, votre appareil, votre navigateur et nos systèmes ;
• de prestataires d'authentification, de paiement, de communication et de prévention de la fraude.

Données que nous pouvons traiter

• Compte et identité : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant utilisateur, langue, rôle, statut du compte et informations d'authentification.
• Profil professionnel : propriétaire ou agence, fonctions, logo, adresse, contacts professionnels, identifiants fiscaux ou d'entreprise et informations de paiement lorsque nécessaires.
• Gestion locative : propriétés, adresses, unités, annonces, locataires, baux, dates, loyers, dépôts, soldes, portefeuilles, affectations, disponibilités et historiques.
• Documents et médias : contrats, pièces justificatives, photos, vidéos, images de profil, documents requis et autres fichiers téléversés. N'ajoutez pas de données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la finalité prévue.
• Paiements : montants dus ou payés, statuts et tentatives, références de transaction, numéros de paiement Wave ou mobile money, factures, reçus, remboursements et historiques associés. LogeFacile ne reçoit pas nécessairement toutes les informations saisies directement chez le prestataire de paiement.
• Communications : messages texte entre utilisateurs, invitations, préférences et consentements de notification ou WhatsApp, demandes d'aide et contenu envoyé au support.
• Sécurité de la messagerie : utilisateurs bloqués, signalements d'abus, catégories et descriptions, messages joints comme preuves, suivis, recours, décisions de modération et statut des mesures appliquées.
• Assistant IA : questions, réponses, commentaires, identifiant de conversation et données autorisées pertinentes consultées pour répondre ou exécuter une action confirmée.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'installation, jetons de notification, journaux de sécurité, erreurs, crashs, performance et interactions avec les fonctionnalités.
• Site et demandes de démonstration : prénom, nom, e-mail, téléphone, société, langue, contenu de la demande et métadonnées techniques de soumission.

3. Pourquoi nous utilisons les données

Selon le traitement, nous nous fondons sur votre consentement, l'exécution du service ou d'un contrat, le respect d'une obligation légale, la protection des personnes et du service, ou la constatation, l'exercice et la défense de droits.

• créer, authentifier et sécuriser les comptes ;
• fournir les fonctions de gestion locative, d'annonces, de collaboration, de documents, de rapports et de paiement ;
• partager les informations avec les utilisateurs autorisés dans le cadre d'un bien, d'une agence, d'un portefeuille, d'un bail ou d'une transaction ;
• générer et conserver les factures, reçus, rapports et historiques nécessaires ;
• envoyer des notifications opérationnelles, invitations, rappels et communications demandées ;
• répondre aux demandes de démonstration et fournir le support ;
• protéger les utilisateurs, examiner les signalements, modérer la messagerie et traiter les recours ;
• prévenir la fraude, détecter les abus, corriger les erreurs et améliorer la sécurité, la performance et la fiabilité ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles et de résolution des litiges.

LogeFacile ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Les réponses de l'assistant IA sont informatives et les actions sensibles nécessitent une confirmation ou une intervention appropriée.

4. Assistant IA

L'assistant LogeFacile peut transmettre à l'API Google Gemini votre question, des instructions techniques et le contexte autorisé nécessaire pour répondre, par exemple des informations relatives aux biens, baux, paiements ou rapports auxquels votre rôle donne accès. Google traite ces informations selon les conditions applicables au service Gemini utilisé par LogeFacile. LogeFacile n'utilise pas vos conversations pour entraîner son propre modèle d'intelligence artificielle généraliste et ne les vend pas à des fins publicitaires.

Évitez d'inclure dans une question des données sensibles ou des documents complets lorsque cela n'est pas nécessaire. Le contenu des conversations conservé par LogeFacile est programmé pour être supprimé après sept jours ; les métadonnées techniques de conversation sont programmées pour être supprimées après trente jours, sous réserve d'une obligation légale, de sécurité ou de gestion d'un incident.

5. Paiements et communications externes

LogeFacile initie certains paiements via Wave ou d'autres services de mobile money. Les informations saisies directement chez ces prestataires sont traitées selon leurs propres politiques. LogeFacile conserve les références et informations nécessaires au suivi des loyers, frais, versements, remboursements, factures, reçus, statuts de paiement et obligations comptables.

Lorsque vous choisissez ou acceptez une communication par WhatsApp, Meta peut traiter votre numéro, les modèles de messages, les réponses et les métadonnées de livraison. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désabonner lorsqu'une option est proposée, sans empêcher les communications strictement nécessaires au service.

6. Partage, destinataires et transferts

Nous pouvons communiquer les données nécessaires :

• aux propriétaires, locataires, agences, agents, courtiers et collaborateurs autorisés selon leurs rôles et relations dans le service ;
• à Google Cloud et Firebase pour l'authentification, l'hébergement, la base de données, le stockage, les notifications, la protection de l'application, les diagnostics, l'analyse des crashs et la modération de médias ;
• à Google Gemini pour les fonctionnalités d'assistant et d'analyse décrites ci-dessus ;
• à Wave et aux autres prestataires de paiement ou de versement concernés ;
• à Meta/WhatsApp, aux prestataires d'e-mail, de support et d'opérations internes lorsqu'une communication ou un traitement le nécessite ;
• à FormSubmit lorsque vous envoyez le formulaire de démonstration du site public ;
• aux conseils professionnels, autorités ou juridictions lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les personnes, le service ou nos droits.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Côte d'Ivoire, notamment aux États-Unis ou sur l'infrastructure mondiale de Google. Ces transferts sont soumis aux garanties contractuelles, techniques et organisationnelles applicables. LogeFacile doit également accomplir les formalités exigées par la législation ivoirienne avant tout transfert qui y est soumis. Vous pouvez demander des informations sur les destinations et garanties en nous contactant.

7. Conservation

Après une suppression de compte, nous supprimons ou anonymisons les autres données qui ne sont plus nécessaires. Des copies peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes protégées jusqu'à leur remplacement planifié. Les délais peuvent être prolongés lorsqu'une loi, une enquête, une fraude présumée, un litige ou la protection d'une personne l'exige.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès fondés sur les rôles, des liens protégés pour certains médias, la journalisation de sécurité, des sauvegardes protégées et le chiffrement au repos lorsque le service d'infrastructure le fournit. L'accès interne est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Nous examinons les incidents et effectuons les notifications requises par la loi.

9. Blocage et signalement

Lorsque vous bloquez un utilisateur, ce choix reste confidentiel : nous ne lui révélons pas que vous l'avez bloqué. Les signalements, preuves, suivis et recours sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin pour la sécurité, la modération, le support ou le respect de la loi. Nous pouvons informer la personne qui signale du résultat général sans communiquer les données personnelles ou détails confidentiels d'un autre utilisateur.

10. Site public, cookies et services tiers

Le site public est hébergé avec Firebase Hosting. Il peut utiliser des cookies ou stockages strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou aux préférences de langue. Le formulaire de démonstration est transmis par FormSubmit à LogeFacile. Nous demanderons un consentement approprié avant d'introduire des cookies non essentiels d'analyse, de publicité ou de suivi. Les liens vers des services tiers sont régis par leurs propres politiques.

11. Mineurs

LogeFacile est destiné aux personnes âgées d'au moins 18 ans et ne cherche pas à collecter sciemment les données d'un mineur. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

12. Vos choix et droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander :

• des informations sur le traitement et l'accès à vos données ;
• la rectification, la mise à jour, le verrouillage, la suppression ou l'effacement de données ;
• la portabilité des données que vous avez fournies, dans les conditions applicables ;
• à vous opposer à certains traitements ou à retirer votre consentement pour l'avenir ;
• des informations sur la provenance, les destinataires et les transferts de vos données ;
• à introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données personnelles de Côte d'Ivoire.

Envoyez votre demande à support@logefacile.com ou utilisez la page de suppression de compte. Nous pouvons vérifier votre identité et votre autorité à agir afin de protéger les données. Certaines demandes peuvent être limitées lorsqu'une obligation légale, les droits d'une autre personne, la sécurité ou la défense d'un droit l'exige.

Demander la suppression du compte

Autorité de protection des données personnelles : autoritedeprotection.ci · infos-apdp@artci.ci.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter l'évolution du service, de nos prestataires ou de la loi. La date ci-dessus indique la version la plus récente. En cas de changement important, nous fournirons une information supplémentaire sur le site, dans l'application ou par un moyen de contact approprié.

14. Contact

LogeFacile SARL
Abidjan, Côte d'Ivoire
E-mail : support@logefacile.com

Les versions française et anglaise décrivent les mêmes pratiques. Si vous constatez une différence involontaire entre les deux versions, contactez-nous afin que nous la corrigions.